Assistant(e) Commercial(e) service clients

Lénaïck, Assistante Commerciale service clients Division Industrie chez FUCHS
Thomas, Assistant Commercial service clients Division Auto chez FUCHS

En quelques mots, qui êtes-vous ?

Lénaïck : "Bonjour, Lenaick, mariée, j’ai deux enfants et j’habite les Yvelines. Arrivée en 2006, cela fait bientôt 15 ans que je suis en poste chez FUCHS en tant qu’Assistante Commerciale. Auparavant j’ai travaillé principalement pour des sociétés dans le secteur informatique (GED, déploiement…) et j’ai fait des études regroupant le service, le conseil, l’accueil et l’assistance."

Thomas : "Je m’appelle Thomas, 48 ans, marié et deux enfants. J’ai fait un BTS Actions Commerciales et travaille depuis 2015 chez FUCHS, et précédemment 20 ans d’expérience dans le domaine de la décoration et l’ameublement où j’ai exercé différents métiers (vendeur en magasin, puis monté dans les fonction managériales, équipes de ventes et au service client). Après j’ai postulé pour travailler au siège : Service trading comprenant notamment la gestion de l’assortiment des magasins en France."

En quoi consiste votre métier chez Fuchs ?

Lénaïck : "Je travaille en binôme avec 3 commerciaux terrains. J’ai en charge la gestion des commandes de leur secteur : saisie, vérification tarifaire, mise à jour des références, … je les assiste également pour l’établissement des offres de prix, contacts clients. Ma fonction est aussi d’assurer la mise à jour de la base clients, la gestion du traitement des litiges/réclamations logistiques, facturation…

La relation client est une partie très importante de ce poste puisque nous sommes capables de répondre et/ou d’orienter correctement le client sur toutes demandes commerciales, techniques ou d’ordre administratives."

Thomas : "Je suis Assistant Commercial Grands Comptes et OEM. En charge des comptes nationaux : dits grands comptes et premières montes (OEM). Mon rôle : enregistrement des commandes clients, maintien des données, gestion des livraisons, des litiges … et accueil clients par mail ou téléphone, l’ADV est la porte d’entrée des clients chez FUCHS. Pour cela j’entretiens la relation avec le client."

Quels sont les avantages à travailler chez FUCHS ? Qu’aimez-vous le plus dans votre métier ?

Lénaïck : "Ce qui m’anime le plus dans mon travail est la position centrale de mon poste. Je travaille avec tous les autres services de l’entreprise et la communication est primordiale : il y a énormément d’échanges d’informations avec l’ensemble de mes collègues, au siège ou sur le terrain. Enfin, l’image de marque de FUCHS est ressentie à travers les clients, une image de qualité et constante."

Thomas :"Selon moi, Fuchs a une très bonne notoriété, c’est une enseigne importante sur le marché et surtout leader mondiale des indépendants. Nous avons des produits à forte valeur ajoutée.

Dans mon métier, le point positif est vraiment de travailler avec des clients à forts potentiels et surtout, d’être en lien avec tous les acteurs de l’entreprise / relation horizontale (logistique – achat – production - direction commerciale)."

Y a-t-il une journée type ?

Lénaïck : "Il n’y a pas de journée type, c’est un travail en évolution au quotidien. Mais globalement, il faut s’organiser chaque jour : contrôle des saisies de la veille, épurer les mails, gestion des nombreux appels (tout au long de la journée).  Puis il y a toutes les nouvelles demandes techniques/commerciales, saisies de commande, demandes de tarifs, ouvertures de comptes prospects etc…

Cela peut être aussi rythmé et animé par des groupes de travail interne en relation avec divers services de l’entreprise ce qui permet d’être en perpétuelle évolution, amélioration et avancement pour l’ensemble de la société."

Thomas : "Disons que la première chose est de checker les commandes en cours pour éviter tout blocage. Ensuite la gestion des litiges s’il y a, puis gestion des commandes quotidiennes (contrôle des stocks, enregistrement des tarifs, création de compte client, etc.) et, la gestion des impayés en collaboration avec la cellule crédit client. Traitement des emails clients et aussi des sollicitations en interne, des appels entrants."

Quelles sont les qualités nécessaires pour faire votre métier ?  

Lénaïck : "Il est nécessaire d’avoir une fibre commerciale (communication – échanges), s’intéresser aux différents produits, être dynamique, être à l’aise avec les outils qui sont à notre disposition. Il faut être capable d’étudier ses dossiers en amont, savoir anticiper, être en autonomie et accessible."

Thomas : "Selon moi c’est l’autonomie, l’organisation et être capable de faire plusieurs choses en même temps (passer du coq à l’âne tout le temps). Il faut être commercial, avoir le sens des priorisations, être à l’écoute, faire preuve d’empathie et surtout aimer la relation client.

On doit travailler avec des professionnels donc pas la même nature (B2B). Enfin, il faut être à l’aise sur les outils informatiques (Excel, Outlook…), à l’aise en rédactionnel et être opérationnel sur le logiciel SAP."

Quels sont les aspects les plus contraignants ?

Lénaïck : "Nous devons être réactif voir proactif face à nos clients qui de leur côté ont des contraintes de productivité et des enjeux économiques importants. Cela nous impose une totale disponibilité face à certaines urgences."

Thomas : "Etre sédentaire je pense. J’aime bien rencontrer les gens et là c’est à distance. Le coté rébarbatif aussi. Il faut être motivé par la croissance des résultats et la relation avec les clients."

Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui veut débuter dans ce métier ?

Lénaïck : "Il est important de faire preuve de souplesse et de patience et de savoir maitriser ses émotions, s’organiser. Il y a beaucoup de choses à intégrer, pour chaque situation les process sont différents, le travail en équipe est très important."

Thomas : "Tout d’abord il faut aimer le commerce, être le backup du commercial, avoir en esprit d’être en support. Ensuite, il faut être carré dans son travail et être autonome, trouver son organisation. Enfin, il faut avoir l’esprit d’équipe car c’est un service soudé, et il faut aimer accompagner le client et aider son commercial."